Как провайдеру улучшить скорость и качество обслуживания в офисах?

Пресс-релизы
CustomerService_People_Squared__jpg_280x280_crop_q95[1]
Одно из решений нашла . Компания сообщает о внедрении системы интеллектуального контроля обслуживания абонентов в центрах продаж и обслуживания в Москве. CRM-сенсоры (customer relationship management) будут с нового года установлены у рабочего места каждого из специалистов во всех 21 центрах продаж и обслуживания. Сенсоры фиксируют процесс общения персонала с посетителями офисов, а по завершении обслуживания посетители в диалоговом режиме могут выставить оценки по качеству сервиса. Использование CRM-сенсоров позволило усилить контроль за скоростью и качеством обслуживания: по итогам первого месяца работы пилотного проекта на 15% увеличился объем предоставленной информации абонентам и на 10% повысилось информирование о возможностях дополнительных услуг на основе технологии GPON «оптика до квартиры».


МГТС устанавливает CRM-сенсоры в рамках изменения бизнес-стратегии и трансформации каналов коммуникаций с абонентами. До конца 2014 года компания реконструирует центры продаж и обслуживания абонентов в соответствии с новой концепцией обслуживания. Офисы станут местом активных продаж, где клиенты смогут протестировать любую услугу, получить подробную консультацию по тарифам и подключить новые сервисы МГТС. Большинство рутинных операций можно выполнить самостоятельно — с помощью дистанционных сервисов, в том числе сервисов самообслуживания на сайте компании в Личном кабинете.

- Офисы в большей степени будут специализироваться на продажах и консультациях посетителей по новым сервисам и услугам таким как «родительский контроль», пожарно-охранная сигнализация, телеметрия. Новые технические решения позволяют МГТС оперативно получать обратную связь по работе с клиентами. Кроме того, мотивация сотрудников напрямую связана с оценкой качества обслуживания абонентов, — говорит директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.

Как провайдеру улучшить скорость и качество обслуживания в офисах? by

Возможно, вас также заинтересует:

При копировании материалов ссылка обязательна.