CTI перевела в облака записи разговоров и контроля качества в CCaaS

Новости
it-uslugi

Компания расширила список облачных услуг в «Контакт–центре по запросу». Теперь по модели CCaaS (Contact Center as a Service) предоставляются записи разговоров и контроля качества на базе решения Verint Impact 360 Workforce Optimization. Это первый этап дополнения основного функционала контакт-центра услугами записи и контроля качества. Стратегически важные инструменты в будущем позволят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, улучшить товары и услуги, сократить затраты и увеличить доходы компании. В процессе внедрения, все задачи по администрированию и поддержанию работоспособности системы технические специалисты компании CTI возьмут на себя, а заказчик услуги сможет получать выбранные им записанные разговоры или использовать систему контроля качества на базе оценочных форм.


- «Компания CTI имеет богатый опыт внедрения решений Verint в традиционной конфигурации, когда система устанавливается непосредственно на площадке заказчика. Проект внедрения «услуг по запросу» стал определенным вызовом в области систем оптимизации. Сейчас мне приятно осознавать, что мы успешно решили все технологические и организационные задачи, и первые клиенты уже пользуются предложенным решением», — прокомментировал руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI Леонид Перминов.

- «В современной экономической ситуации многие компании выбирают «услуги по запросу», как наиболее гибкий и экономичный вариант развития ИТ-инфраструктуры организации. При этом заказчик получает доступ к самым совершенным технологиям. Отвечая на потребности рынка, компания CTI планирует двигаться дальше, не останавливаясь на внедрении системы записи и контроля качества», — комментирует генеральный директор компании CTI Олег Щапов.

На следующих этапах в рамках «Контакт-центра по запросу» можно будет воспользоваться всем функционалом решения Verint Impact 360, в частности, такими мощными средствами, как анализ речи, управление обратной связью с заказчиками, планирование расписаний работы операторов. Такой комплексный подход поможет организациям всех масштабов собирать по различным каналам данные о взаимодействии с клиентами, об их настроениях и тенденциях в поведении, анализировать полученные сведения, оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания.

CTI перевела в облака записи разговоров и контроля качества в CCaaS by

Возможно, вас также заинтересует:

При копировании материалов ссылка обязательна.