IP-телефония для бизнеса: виртуальная АТС, телефоны и конференц-связь

Аналитика
IP-телефония для бизнеса

От редакции: этот материал может не отразить стопроцентной картины по услугам операторов IP-телефонии для бизнеса. По сути, это наши ощущения после изучения информации на официальных сайтах игроков рынка. Мы не исключаем, что в сети представлены не все решения и у провайдеров есть какие-либо индивидуальные предложения, предусматривающие скидки или дополнительные услуги. Поэтому при выборе оператора IP-телефонии мы рекомендуем все же уточнять актуальную информацию у менеджеров компаний.

Бизнес-интересы


В отличии от обычного абонента, требования различных фирм и организаций к телефонии в корне отличаются. Если рядовому пользователю хочется всего лишь дешево (а ещё лучше совсем бесплатно) звонить по некоторым номерам, то бизнес-клиенту этого совершенно не достаточно. Структура запросов фирм намного богаче. И чем больше фирма, тем больше ей требуется возможностей. Тут и многоканальные телефонные линии, и автоответчик, и короткие номера для внутреннего использования с конференц-связью и много чего ещё. Звонить приходится уже не только своим близким и знакомым, но и поставщикам, клиентам, сотрудникам и государственным органам и ещё много кому. И простыми решениями типа Skype тут уже не обойтись. Для таких вот клиентов и был придуман термин «бизнес-телефония», объединяющий в себе несколько понятий.

Выбираем технологию

В настоящее время существует несколько способов организовать телефонную систему компании. Обычную аналоговую телефонию не стоит рассматривать в принципе – её возможности не дотягивают даже до минимально необходимой сейчас планки. Точно также не стоит внимания и цифровая телефония, базирующиеся не на IP-принципах. Хотя по качеству она намного превосходит аналоговую, возможности даже цифровых АТС недостаточны на сегодняшний день.

Если же рассматривать построение инфраструктуры связи в общем, желательно иметь один-два обычных телефонных номеров на «всякий пожарный» – вдруг возникнут какие-то проблемы с основной системой. Таким образом, выбирать приходится из IP-решений.

По большому счёту, их два – выделенная телефонная станция либо виртуальная АТС. В первом случае придётся приобрести отдельное устройство, найти ему где-то место и подключить всю периферию. А также администрировать и таскать в сервис-центр, если вдруг что-то сломается. При этом чем больше возможностей захочется получить, тем больше придётся заплатить за саму АТС и её настройку. С другой стороны, не нужно будет зависеть от сторонних поставщиков услуг. Правда, придётся зависеть от сервис-центров.

Во втором случае единственное, что понадобится – это доступ к интернету. Сама «АТС» будет располагаться на сервере компании, предоставляющей услуги. Эта же компания будет следить за тем, чтобы всё работало. А значит, не нужно будет бегать по городу в поисках людей, которые бы смогли починить внезапно сгоревшую «физическую» телефонную станцию. Кроме этого, такое решение очень хорошо масштабируется, ведь докупать никакого железа для увеличения линий не нужно.

Какое решение выбрать, зависит от размера компании и требуемых услуг. Несомненно, большому предприятию лучше иметь собственную либо комбинированную систему связи. А вот средним и малым уже можно обратить внимание на виртуальные АТС. Именно их мы и рассмотрим в данном обзоре.

Предоставляемые услуги

По количеству предоставляемых услуг виртуальная АТС даст фору любым «железным» решениям даже со средней ценой на рынке. С вероятностью в 99% часть возможностей вовсе не будет востребована клиентом. Часто используемые же услуги типа многоканального номера, добавочного номера, очереди звонков, переадресации, записи разговора, конференц-связи и прочего сейчас есть в любой приличной облачной АТС. С этой точки зрения они равны и при выборе базового набора услуг стоит ориентировать на их цену, а не наличие. Но даже при казалось бы унифицированном наборе услуг некоторые операторы умудряются сделать то, чего у других нет. К примеру, со своим сервисом Телфин.Барышня. На таких уникальных сервисах, если они есть у операторов, мы остановимся подробно.

Цены

Количество тарифов и платных услуг у операторов, обслуживающих юридических лиц, гораздо выше, чем предоставляющих услуги простым пользователям. Часто сравнить их напрямую затруднительно, потому как пакетные предложения у них различны. Поэтому мы остановимся на основных – ежемесячной плате, цене номера, дополнительных линиях и подобных.

Кого сравниваем?

Для сравнения мы отобрали 5 провайдеров: Телфин, Гравител, МТТ-YouMagic, Mango Office и Skype. Хотя последний и нельзя назвать полноценной АТС (даже неполноценной нельзя), всё же интересно посмотреть, что предлагает для корпоративных клиентов лидер рынка IP-телефонии.

Телфин

телфин Телфин. Услуги

По количеству предлагаемых услуг, сервисов и решений Телфин занимает заслуженное первое место в нашем обзоре. Помимо стандартного набора, оператор имеет и несколько уникальных услуг, которые не предлагает больше никто. Например, упоминавшийся сервис Телфин.Барышня, позволяющий соединяться с нужным отделом или сотрудником, просто называя его имя. С такой услугой клиент может не запоминать внутренний номер сотрудника и не ждать, когда же в голосовом меню назовут нужную ему цифру, чтобы перейти в соответствующий раздел. Пока возможности этого сервиса не велики, но всё же это реальный шаг к замене опостылевшей системы «цифровых» команд, знакомой любому, кто хоть раз пытался найти нужную информацию в голосовом меню сотовых операторов. Если технология будет развиваться, вполне возможно, что лет через 7-10 у нас наконец-то появятся полноценные системы голосового общения с элементами искусственного интеллекта. Кстати, за данный сервис оператор получил награду «Продукт года 2012″ в своей категории.

Принцип действия услуги Телфин.Барышня
Принцип действия услуги Телфин.Барышня

Помимо описанной услуги, Телфин предоставляет ещё парочку: интеграцию своей виртуальной АТС в любое приложение через API и защиту переговоров через сервис VPN. Сомнительно, что разговоры небольшой или средней фирмы будут прослушивать конкуренты, но услуга такая есть. Обойдётся она в 500 рублей ежемесячной платы и 4200 рублей разовых затрат. Так что если везде мерещатся враги и агенты госдепа, потратиться вполне можно.

Базовые услуги виртуальной АТС «Телфин.Офис» стоят 500 рублей абонентской платы и 2000 рублей за подключение. В стоимость входят 5 внутренних линий и факс через интернет. Последняя услуга позволяет принимать/отправлять факсимильные сообщения через электронную почту. Количество линий можно и увеличить, но за каждые 5 следующих придётся платить по 500 рублей.

Количество виртуальных прямых номеров не ограничено, но для подключения доступны номера только крупных городов. Самым дорогим является московский номер в коде 495 – за его подключение нужно отдать 2500 рублей и ежемесячно платить ещё тысячу. Удивительно, но некоторые региональные номера стоят столько же: в Кургане, Магнитогорске, Перми, Сургуте, Тюмени и Челябинске цены те же. Остальные региональные номера обойдутся значительно дешевле:

Список городов, номера которых можно подключить
Список городов, номера которых можно подключить

Кроме российских городов, можно подключить номера ближайших соседей, а также Европы, США, Мексики и даже Новой Зеландии. Каждый номер является многоканальным. Правда, сколько каналов доступно на номере, Телфин не сообщает. Обещается, что можно принимать «практически любое количество одновременных входящих вызовов», но мелким шрифтом уточняется о необходимости обратить внимание «в случае, когда на линию поступает очень большое количество одновременных входящих вызовов, подключение производится по согласованию с технической службой». Сколько одновременных звонков является «большим количеством», узнать не удалось.

Подключить можно также и «бесплатный» номер 8-800, но заплатить за него придётся гораздо больше, чем за региональные. Чем «красивее» будет номер, тем больше будет сумма разового и ежемесячного платежей. Например, абонентская плата номера, где в конце стоят случайные цифры всего 590 рублей. Номер вида 8-800-333-4008 обойдётся уже 7670 рублей:

За красивый набор цифр придётся заплатить гораздо больше
За красивый набор цифр придётся заплатить гораздо больше

Правда, цены на звонки по «бесплатным» номерам совсем не демократичные:

При большом объёме звонков придётся раскошелиться
При большом объёме звонков придётся раскошелиться

С другой стороны, такие номера нужны только крупным фирмам, а они могут себе позволить платить за минуту разговора почти по 4 рубля. Посмотрим, что предложат остальные операторы. Ещё одна важная услуга – запись телефонных разговоров. В базовой версии виртуальной АТС предлагается хранение 1000 минут. Если нужно больше, можно купить 500 тыс. за 330 рублей (50 Гб) в месяц, либо 1 миллион (100 Гб) за 450 рублей. Даже если сотрудник будет говорить 8 часов в день каждый месяц, объёма хранилища хватит на 90 таких сотрудников. Впрочем, представить, что кроме Call-центров кто-то так много разговаривает, невозможно.

Прежде, чем перейти к тарифным планам, рассмотрим услугу конферец-связи. Цены на неё нам найти так и не удалось. На сайте обещается, что первый год использования будет бесплатным, но ничего не говорится о том времени, когда этот год закончится. Кроме того, хотя заявленное количество участников неограниченно, создаваемая конференция при помощи фирменного софтфона, может содержать всего лишь шесть (!)  участников. Чтобы в совещании приняло участие большее количество людей, нужно обязательно пользоваться аппаратными решениями. (UPD: в компании уточнили, что конференц-связь бесплатно предоставляется в составе услуги Виртуальная АТС и обеспечивает одновременное общение неограниченного количества людей независимо от их нахождения в системе Телфин).

Вообще, после ознакомления с возможностями софтфона Телфин создалось впечатление, что он недоделан, потому как малое количество участников конференции – это не единственное его ограничение. Кроме этого, нет ни слова, будет ли платна конференция для внутренних номеров. Конечно, обещается, что все внутренние звонки бесплатны, но отсутствие какой-либо информации по стоимости конференц-связи вызывает серьёзные вопросы. Не хотелось бы оказаться в ситуации, когда катание на верблюде бесплатно, а вот спуск с него нужно платить.

Телфин. Тарифы на звонки

Особенностью тарифов Телфин является их ярко выраженный перекос в какую-то сторону. К примеру, можно бесплатно звонить на все стационарные телефоны России и многих других стран, но при этом стоимость остальных звонков будет высокой. Либо можно довольно дёшево звонить и на стационарные и на мобильные номера, но безлимитных звонков не будет никуда. В связи с этим, прежде чем привязывать тарифы к номерам, следует хорошенько подумать, куда с этого номера требуется позвонить. Всего Телфин предлагает 4 постоянных тарифа: Поминутный, Безлимитный мир, Городской и Местный. Кроме этого, существуют ещё два пакета со сниженной ценой для звонков на мобильные номера.

Поминутный. Данный тариф подойдёт тем, у кого нет ярко выраженных предпочтений в направлении звонков. Стоимость минуты разговора со столицами составляет 45 копеек. На мобильные России придётся заплатить 1,95 рублей. Остальные цены зависят от региона, но не превышают 2,2 рубля.

Безлимитный мир. За 1900 рублей в месяц появляется возможность неограниченно звонить на стационарные телефоны по всей России и во многие другие страны. Зато на все другие номера минута будет стоить уже 4,5 рубля. Кроме того, для использования такого тарифного плану необходимо в обязательном порядке приобрести IP-телефон. Фирменный софтфон работать не будет. Связано ли это с техническими ограничениями, либо фирма хочет дополнительно «раскрутить» клиента на оборудование, не ясно. В любом случае, тариф хорош – за относительно небольшую плату появляется возможность неограниченно звонить на стационарные номера. Да и бонусные 500 минут звонков на сотовые сети делают тариф более привлекательным.

Городской. Условия этого тарифа ввели нас в лёгкий ступор. Аналогично «Безлимитному миру» его нельзя использовать с софтфоном, но кроме этого он не предназначен для использования совместно с виртуальной АТС. По сути, в таком случае он превращается в обычный стационарный телефон, да ещё с более высокой абонентской платой – 750 рублей против 708 у МГТС. По идее, за 750 рублей нам должны были предоставить возможность неограниченно звонить на стационарные номера Москвы и Питера, но видимо опасение использования телефона как линии для звонков любого сотрудника пересилило здравый смысл. Поэтому имеем, что имеем: тариф работает только с аппаратным SIP-телефоном, не интегрируется в виртуальную АТС и стоит дороже, чем у местных телефонистов.

Местный. Тариф, предназначенный для звонков на некоторые региональные фиксированные сети по сниженной цене. Для этого нужно приобрести региональный номер, заплатить в месяц 500 рублей и получить за это 1000 местных минут. Всё сверх включённого в абонентскую плату будет рассчитываться по плану «Поминутный».

Доступные направления со скидкой
Доступные направления со скидкой

Пакет «Мобильная страна». Дополнительные пакеты для тарифа «Поминутный». Позволяют снизить плату за звонки на мобильные номере с 1,95 рублей до 1,6 либо 1,45 – в зависимости от объёма пакета:

Для звонков на мобильные действуют 2 пакета
Для звонков на мобильные действуют 2 пакета

Пользовать или нет данным пакетом зависит от времени, которое тратится для звонков на мобильные. Если он больше 5000 минут в месяц, то есть смысл в подключении. И, кстати, пакеты действуют только один месяц – в следующем придётся покупать всё заново.

Гравител

Гравител Гравител. Услуги

Набор услуг у Гравител поскуднее, чем у Телфина. Базовые типа конференц-связи, чёрных списков, внутренней нумерации представлены в полном объёме, а вот чего-то типа интеграции с 1С или VPN нет. Пожалуй, единственная услуга, которой нет у Телфина – это «звонок с сайта». Она позволяет разместить на сайте специальную кнопку, нажав на которую, клиент тут же звонит в компанию. Телфин, хотя и имеет услугу с тем же названием, предлагает совершенно другое: ему перезванивают после того, как он сообщит в специальном поле свой телефон. Согласитесь, услуга Гравитела гораздо интересней. Во-первых, не нужно будет сообщать номер телефона, во-вторых, телефон вообще не нужен – достаточно простой гарнитуры.

Увы, в остальном Гравител не может предложить чего-то необычного. Его нельзя назвать даже крупным оператором, потому как он ориентируется исключительно на Москву и Санкт-Петербург. Чтобы понять, сколько вам придётся заплатить за базовые услуги виртуально АТС, придётся напрячься. Внутренние линии в разных разделах сайта называются одновременно учётными записями, лицензиями, пользователями, входящими линиями, добавочными номерами, обслуживаемыми номерами и сотрудниками компании. У нас ушло минут 20, чтобы понять, сколько всё же предоставляется внутренних линий и сколько каналов можно подключить на один телефонный номер.

Выяснилось, что обещается сколь угодно много – по количеству приобретённых внутренних линий. Принцип покупки внутренних линий отличается от телфиновского. Если у предыдущего оператора линии покупались пакетами по 5, то у Гравитела можно купить произвольное количество линий. Увы, цены на них таковы, что сэкономить не удастся:

Ценник на внутренние линии
Ценник на внутренние линии

Сравните это с Телфином, где линия стоит всего 100 рублей в месяц. Конечно, можно возразить, что в цену линии у Гравитела включены 300 исходящих минут на фиксированные номера Москвы. Да вот только вполне возможна ситуация, что работники не будут выговаривать такое количество. Для подключения доступны московские номера в кодах 495, 499 и номера Санкт-Петербурга в коде 812. Простой московский номер в коде 499 можно приобрести всего за тысячу рублей. Столько же придётся отдать за санкт-петербургский, а вот 495 обойдётся дороже:

Разовые платежи за номера
Разовые платежи за номера

А теперь главный сюрприз: отдельной абонентской платы за номера нет. Т.е. заплатив один раз за внутреннюю линию, мы может подключить к ней любой номер и платёж не изменится. Поэтому, если подключать к внутренним линиям московские телефонные номера, стоит воспользоваться предложением Гравитела – начиная уже с двух виртуальных номеров общий платёж будет меньше. А если вспомнить, что за эти деньги ещё и предоставляют 300 минут, то выбор становится очевиден. Единственное, что омрачает радость – это необходимость пополнить счёт на 1000 рублей. Номер 8-800 можно подключить за 6 тысяч рублей, что также дешевле, чем у Телфина. Стоимость входящие звонков при небольшом их количестве опять-таки ниже:

Стоимость входящих звонков на номера 8-800
Стоимость входящих звонков на номера 8-800

Все разговоры записываются и отсылаются в личное хранилище. Базовый размер хранилища – 1 Гб, что позволяет записать около 10000 минут разговоров. Каждый дополнительный гигабайт обойдётся в 100 рублей абонентской платы, что гораздо дороже, чем у Телфина. Голосовые конференции возможны между любым количеством участников и для внутренних линий совершенно бесплатны. Увы, возможности участвовать в конференции вообще любых номеров мы не нашли. Дополнительно к внутренним номерам Гравител предлагает только сотовые.

Гравител. Тарифы

Никакого разнообразия тарифов у оператора не наблюдается: вся Россия поделена на зоны, звонки в любой регион в пределах одной зоны оплачиваются одинаково:

Тарифы на звонки по России
Тарифы на звонки по России

Никаких безлимитных планов не предусмотрено. Цены в целом такие же, как и Телфина на поминутном тарифе. Чуть дороже звонки на стационарные телефоны в Москву и Питер, зато дешевле на мобильные. В Подмосковье дешевле звонить на любую сеть, а вот дальше 600 км от Москвы дороже. Увы, каких-либо предложений, позволяющих сэкономить в определённом направлении, нет.

МТТ – YouMagic.Pro

YouMagic Pro YouMagic.Pro. Услуги

Ситуация с услугами у МТТ почти один в один с Гравителом – базовые услуги одинаковы, но присутствует «изюминка» в виде номера 8-804. Функциональность его аналогична номеру 8-800, но при звонках абоненту можно задать определение для этого номера. А вот цены на базовые услуги у YouMagic.Pro нас приятно удивили. Виртуальную АТС с пятью внутренними линиями и уже включённым в плату городским номером можно приобрести всего за 300 рублей! Правда, потом выяснилось, что цены указываются без НДС, но даже 354 рубля по сравнению с предложением конкурентов совсем недорого. Но на этом приятные неожиданности не кончились. Стоимость одной дополнительной линии составила всего 35 рублей в месяц, а городского номера – 117. Купить можно номера в 8 городах России:

Доступные города
Доступные города

Разовый платёж за номер зависит от его «красивости», но на момент написания статьи выбор был небогат, многие категории оказались недоступны:

Расценки на номера. Главное - не забыть про НДС
Расценки на номера. Главное — не забыть про НДС
Многих номеров в продаже нет
Многих номеров в продаже нет

По сравнению с ценами Гравитела и Телфина, YouMagic.Pro просто-таки демпингует в плане цен за услуги АТС. Если, конечно, клиент сможет взять себе номер. Подключение номера 8-800 обойдётся опять же в разную сумму в зависимости от номера, но цены на «VIP»-номера значительно ниже, чем у конкурентов:

Стоимость номера 8-800 у МТТ
Стоимость номера 8-800 у МТТ

Абонентская плата составит 1000 рублей в месяц.

Стоимость входящих звонков на номер 8-800

Входящий звонок Стоимость
С мобильных номеров России 3,36 руб
С городских номеров Москвы 0,7 руб
С городских номеров Санкт-Петербурга 1,95 руб
С городских номеров Дальневосточного ФО, включая Хабаровск 2,8 руб
С остальных российских номеров 2,6 руб

Так как с НДС на сайте некоторая неразбериха (в один разделах есть предупреждение, что его надо учитывать, в других такого предупреждения нет) мы решили на всякий случай привести стоимость звонков с НДС. Как видим, даже если учитывать 18%-ю надбавку, цены в целом ниже, чем у Гравитела и Телфина (при небольшом количестве звонков). Ещё один «бесплатный» номер 8-804 стоит уже гораздо меньше: 300 рублей в месяц и 1,9 рублей входящих со всех телефонов России. Для записи разговоров предлагается 200 Мб пространства, входящих в абонентскую плату. Докупить больше на данный момент нельзя. Также нет ни одного упоминания о конференц-связи, а официальный твиттер «радует» вот такими вот сообщениями:

Официальный твиттер YouMagic.Pro
Официальный твиттер YouMagic.Pro

YouMagic.Pro. Тарифы

Тарифов на звонки у оператора два. Точнее, их как бы один, но цены в одном разделе сайта не совпадают с прайсом в другом:

Цены на звонки МТТ с сайта
Цены на звонки МТТ с сайта
Цены на звонки МТТ из прайса
Цены на звонки МТТ из прайса

Какой тариф «более правильный», мы не знаем, но ориентироваться будем на тарифы с сайта. Если отбросить не самый честный маркетинг и таки прибавить НДС к стоимости, получим окончательный вариант цен:

Цены на звонки с НДС

Звонки Стоимость
Исходящий на мобильные России 1,7 руб
Исходящий на городские Москвы/Московской области 0,75 руб/1,33 руб
Исходящий на городские Санкт-Петербурга/Ленинградской области 0,6 руб/1,27 руб

Звонки на мобильные номера дешевле, чем у Гравитела и Телфина, а вот звонки в столицы уже дороже. Зато в соответствующие области звонить дешевле. Безлимита тоже не предлагается ни под каким видом.

MangoOffice

Манго офис

MangoOffice. Услуги

Политика предоставления услуг последнего оператора нашего обзора несколько отличается от своих конкурентов. Сам набор услуг вполне на уровне остальных – чуть меньше, чем у Телфина, но однозначно больше, чем у Гравитела и YouMagic.Pro. Например, существует возможность интеграции АТС с CRM, правда, только от самого MangoOffice. Есть также специализированное решение «Центр обработки вызовов», помогающее проводить мониторинг работы инфраструктуры связи. Более «мелкие» услуги типа голосового меню, конференц-связи и прочего тоже присутствует в полном объёме.

Однако, услуги эти распространяются исключительно пакетными предложениями. У компании есть 4 тарифных плана на виртуальную АТС и каждый тариф включает в себя определённое количество услуг. Хотите связь подешевле? Извольте заплатить за весь пакет. Хотите бесплатное двухуровневое меню, а всё остальное не интересует? Увы, но придётся выбрать новый тариф.

В общем, MangoOffice предлагает брать услуги исключительно оптом. Плохо это или хорошо? Зависит от того, на какой уровень интенсивность переговоров рассчитывает фирма. Если цена за разговоры значительно превосходит абонентскую плату, то можно взять и наиболее продвинутый пакет. Если же звонков предполагается не очень много, то стоит подумать, нужно ли платить немаленькие деньги за услуги, которые у других бесплатны.

Сравнивать цены услуг у MangoOffice с другими операторами напрямую довольно затруднительно, поэтому сравним то, что не зависит от тарифа.

Базовые услуги виртуальной АТС (тариф «Начальный») стоят 740 рублей в месяц. За эти деньги оператор предоставляет 10 внутренних линий. Канальность от тарифа не зависит и составляет 100 линий на каждый номер. Однако, за 740 рублей клиент не получает больше ничего. Не считать же таковым 5 Мб (да, это даже не смешно) дискового пространства. А вот, к примеру, запись разговоров будет уже платной. Такого себе не позволял никто из нашего обзора. Если клиент хочет, чтобы запись была безлимитная, придётся заплатить дополнительно 700 рублей в месяц. Кроме этого, платить придётся ещё за многие другие услуги, которые у остальных наших конкурсантов бесплатны.

Для приобретения доступны виртуальные номера 6 городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Стоимость подключения, как и у всех, зависит от красивости номера:

Стоимость номера в коде 495
Стоимость номера в коде 495

Абонентская плата не слишком велика и составляет 250 рублей за номер в коде 495 Москвы или Питера. За остальные придётся отдать 150 рублей. Это однозначно дешевле Телфина, но дороже, чем у YouMagic.Pro.

Номер 8-800 можно приобрести почти по тем же ценам, что и 495, только абонентская плата составляет уже 590 рублей в месяц, что дешевле, чем у всех остальных. Стоимость входящих звонков зависит от тарифа, причём зависит очень сильно. На самом дешёвом звонки со стационарных телефонов Москвы обойдутся в 2 рубля, а вот на самом дорогом – 60 копеек.

Стоимость голосовых конференций преподнесла ещё один неприятный сюрприз. Количество участников опять-таки зависит от тарифа. На базовом конференция возможно только между 2(!!!) абонентами, за каждого последующего придётся доплачивать 200 рублей в месяц. Может быть мы чего-то не понимаем, но в 2013 году как-то даже стыдно продавать то, что у других давно бесплатно. Бесплатный Skype позволяет общаться одновременно 25 абонентам без какой-либо платы вообще, а в Манго за это нужно заплатить немалые деньги. Хорошо, что хоть за внутренние звонки платить не нужно.

За место для хранения переговоров придётся отдать либо 100 рублей за 1 Гб, либо 400 за 5 Гб. Практически цена Гравитела, в 20 раз дороже Телфина.

MangoOffice. Тарифы

Цены за минуту зависят от выбранного тарифа. Для местных региональных звонков существует отдельная тарифная сетка:

Стоимость минуты разговора в зависимости от тарифа
Стоимость минуты разговора в зависимости от тарифа

Skype

Модернизация и инновации

Хотя Skype и не является виртуальной АТС, мы решили добавить его в обзор, т.к. для бизнес-сегмента у него тоже есть предложения. Кроме того, некоторые функции, предоставляемые виртуальными АТС за деньги, в данном продукте бесплатны изначально.

Первое, что нас интересует, это конечно же возможность подключения виртуального номера. Услуга называется «Номер Skype» и предоставляется во многих странах. К примеру, в Эстонии и Южной Африке, на Мальте и Румынии. В общем, много где, но только не в России:

России в списке доступных для подключения телефонов нет
России в списке доступных для подключения телефонов нет

На этом фоне приведённый пример использования функции выглядит просто издевательством:

«Как это работает? Женя купила номер Skype. Когда она уезжает в командировку, например в США (или в любую другую страну), ее друзья и родные могут звонить ей, как будто бы она никуда не уезжала. Благодаря Skype их звонки поступают на Женин компьютер, когда она находится в сети.»

Кто-нибудь может себе представить, что Жене, находящейся в России, понадобился вдруг иностранный номер, а все знакомые кинулись на него звонить?
Конечно, проблема легко решается за пару минут поиска в Google, но это не фирменное решение, да и гораздо проще приобрести полноценную виртуальную АТС.
В связи с этим сразу же отпадает возможность полноценно взаимодействовать с внешним миром. Позвонить со Skype на другие номера можно, а вот на него уже нельзя.

Давайте тогда посмотрим, что Skype вообще может предложить для бизнеса. А предложений у него ровно 2: Premium-аккаунт с расширенными функциями и корпоративные решения:

Microsoft предлагает модернизировать бизнес
Microsoft предлагает модернизировать бизнес

После нажатия на кнопку обращения нас встречает англоязычная страница и никаких упоминаний Российской Федерации:

Не хотите ли модернизировать свой бизнес?
Не хотите ли модернизировать свой бизнес?

После появления этого окна мы поняли, что модернизация бизнеса при помощи Skype может пойти совсем не в том направлении. Стоит отметить, что такие вот англоязычные страницы на русскоязычной версии сайта совсем не единичны. Пощёлкав мышкой по ссылкам, мы попали на местный форум, где пользователи обсуждали методы работы Skype. Обсуждающие в целом были едины во мнении: Skype очень, очень оригинальный сервис:

И вот таких вот тем на форуме очень много
И вот таких вот тем на форуме очень много

Честно говоря, модернизировать бизнес после такого при помощи Skype нам совсем расхотелось. Удивительно, что такая компания, как Microsoft, не может навести элементарный порядок на своём сайте. Раздумывая над причинами такого бардака, мы совершенно случайно наткнулись на вот такую вот новость на сайте кое-какого центра:

Без комментариев
Без комментариев

Наконец-то мы получили ответы на все свои вопросы.

Skype Premium

Помимо «экономически эффективной системы связи» у Skype есть и более простое решение, не требующее знание английского. Это учётная запись Premium, предоставляющая некоторые дополнительные возможности по сравнению с бесплатной:

Платная версия Skype более функциональна
Платная версия Skype более функциональна

По сравнению с бесплатной учётной записью мы получили групповую видеосвязь, групповую демонстрацию экрана, отсутствие рекламы, поддержку клиентов в формате чата и неограниченные звонки в любую страну. Давайте разбираться, что из этого нам нужно.

Групповая видеосвязь. Это та же конференц-связь, только в видео-формате. Одновременно разговаривать могут до 10 человек. Нужно ли это? В принципе, функция полезная и современная, но каких-то уникальных достоинств она не несёт. Возможно, пригодится в некоторых случаях, но не так уж и часто.

Групповая демонстрация экрана. При помощи этой функции можно демонстрировать всё, что находится на экране монитора группе людей. Пожалуй, эта функция более полезна, чем предыдущая. Можно быстро показать и объяснить заодно всем заинтересованным лицам, что имеется в виду. Не нужно отсылать каждому скриншоты или видео и долго отвечать на поступающие вопросы.

Отсутствие рекламы. Сомнительный плюс в связи с тем, что реклама никак не уменьшает коммуникативные способности программы и не очень навязчива. С другой стороны, не придётся видеть разные мигающие баннеры.

Поддержка клиентов в формате чата. Каково качество этой «поддержки» мы выяснили в предыдущем пункте.

Неограниченные звонки в любую страну на ваш выбор. Сразу скажем, что обольщаться не стоит. России как обычно не повезло. «Неограниченные звонки» вылились в неограниченные звонки исключительно на стационарные телефоны Москвы и Санкт-Петербурга:

За КАДами жизни нет. Доказано Microsoft
За КАДами жизни нет. Доказано Microsoft

Увы, без неприятных неожиданностей обойтись не могло никак. У Skype это ограничение на видеоконференции и «неограниченные» звонки на городские номера:
На групповые видеозвонки распространяются ограничения на использование в целях предотвращения злоупотреблений: не более 100 часов групповой видеосвязи в месяц, не более 10 часов в день и не более 4 часов на каждый групповой видеозвонок. После того как эти лимиты будут исчерпаны, функция видеосвязи будет отключена, а текущий видеозвонок станет обычным голосовым звонком. (с)

Много или мало 100 часов в месяц? Это почти 5 часов в рабочий день, чего, конечно же, более чем достаточно. Но по поводу самого ограничения остаётся только недоумевать – бесплатный трафик Skype явно выше, чем платный, а проводить видеоконференции 24 часа в сутки не захочет никто. Так зачем же вводить пределы, которые практически никто не нарушит?

Ограничения действуют также на звонки по стационарным номерам:

Все звонки продолжительностью более 2 часов будут автоматически прерваны, и для продолжения разговора Вам придется набрать нужный номер еще раз. (с)

Ещё одно совершенно непонятное ограничение, ведь звонки более 2 часов на один стационарный телефон действительно редкость. При этом ограничений по количеству минут в месяц или день мы не нашли. Зато нашли ещё кучу забавных пунктов:

Всё в лучших традициях Microsoft
Всё в лучших традициях Microsoft

Интересно, а каким образом собираются всё это отслеживать среди сотен миллионов учётных записей? Не говоря уже о том, что доказать звонки «не туда» просто не получится, ибо для этого надо признаться, что нарушалась тайна связи. Получилась классическая ситуация с операционными системами – запретов и защиты вроде бы много, но основная масса пользователей всё равно пользуются взломанными версиями.

Стоить всё это великолепие будет 9,99 долларов в месяц. Если оформлять подписку на более длительный срок, цена значительно снизится:

Подписка на год стоит вдвое дешевле
Подписка на год стоит вдвое дешевле

Кроме этого, Skype предлагает ещё два инструмента: менеджер и возможность привязать аккаунт к существующей УПАТС. Однако, как мы уже говорили, гораздо проще приобрести полноценную виртуальную АТС и уже к ней подсоединить Skype.

IP-телефоны против софтфонов

Ещё один вопрос, которого стоит коснуться – это выбор между аппаратным решением для связи и программой. Хотя на дворе 2013 год, IP-телефонов до сих пор продаётся великое множество. Это удивительно, потому что представить себе рабочее место без компьютера невозможно. Средняя цена не самого продвинутого телефона составляет 1,5-2 тысячи рублей. За такие деньги можно приобрести нормальную гарнитуру, HD-вебкамеру и ещё на что-нибудь останется. Однако, телефоны продолжают покупать и это не смотря на то, что звонить с компьютера гораздо удобнее. А ведь есть гораздо более дорогие модели.

Однако, более парадоксальная ситуация складывается с видеотелефонами. Стоимость их частенько превышает 12 тысяч рублей, а за такие деньги можно собрать простенький офисный компьютер. Что уж говорить про видеотелефон более высокого уровня, цена которого однозначно гораздо выше при несопоставимой функциональности. А ведь компьютер используется не просто как средство связи, это универсальный инструмент.

Как бы то ни было, даже многие операторы виртуальных АТС предлагают приобрести у них или партнёров аппаратные решения. Поэтому мы кратко пробежимся по предлагаемым моделям.

Телфин

Оператор предлагает на выбор несколько телефонов и пару видеофонов. Всё оборудование сконфигурировано для работы с виртуальной АТС, дополнительные настройки можно сделать через меню. Самый дешёвый телефон обойдётся в 2700 рублей с доставкой:

Самый дешёвый телефон от Телфина
Самый дешёвый телефон от Телфина

Цена, кстати, не такая уж и высокая. На Яндекс.Маркете самое дешёвое предложение 2440 рублей, а учитывая, что за доставку и настройку нужно будет дополнительно заплатить, предложение Телфина становится и вовсе самым выгодным.

Особенность услуг связи от Телфина в том, что для использования безлимитных тарифов придётся в обязательно порядке покупать аппаратное решение. Поэтому, хоть что-то у них купить придётся, иначе за подключение нужно будет отдать дополнительно 900 рублей.

Предлагаемые Телфином аппараты
Предлагаемые Телфином аппараты

Гравител

Моделей телефонов чуть меньше, чем у Телфина, зато дополнительно предлагаются гарнитуры и USB-трубки. Самый дешёвый телефон обойдётся в 2500 рублей, причём доставка в стоимость не стоит:

Самый дешёвый телефон у Гравитела
Самый дешёвый телефон у Гравитела

К сожалению, мы не нашли подтверждения предварительной настройки аппаратуры для работы с АТС Гравитела.

YouMagic.Pro

Сам оператор оборудование не продаёт, рекомендуя обращаться к своим партнёрам. А вот настройку оборудования производит. Кроме того, на сайте выложены подробные инструкции по самостоятельно конфигурации многих шлюзов и телефонов:

Модели оборудования, к которым есть инструкция по настройке
Модели оборудования, к которым есть инструкция по настройке

Если не хочется тратить время, можно заказать визит специалиста:

Цены за настройку оборудования
Цены за настройку оборудования

Однако, цены вовсе нельзя назвать низкими – настроить один телефон предлагается сумму, равную цене бюджетной модели.

MangoOffice

Специализированного раздела, посвящённого оборудованию на сайте компании нет, но возможность приобрести его имеется. IP-телефон обойдётся в цену от 2800 рублей, гарнитура – от 300. Настроить можно самим по инструкции, либо воспользоваться услугами настройки. Заметим, что MangoOffice предоставляет наиболее объёмную и подробную информацию по использованию своих услуг.

Но есть и отрицательная сторона – оператор не настраивает оборудование, приобретённое не у него. Что тоже удивительно, т.к. какая разница, где был куплен телефон? Тем же, кто приобрёл оборудование у самой MangoOffice, придётся заплатить от 1390 рублей за настройку каждых четырёх единиц выездному специалисту:

А зачем выезжать, если оборудование приобретается у оператора?
А зачем выезжать, если оборудование приобретается у оператора?

Почему нельзя настроить оборудование при покупке, как делает Телфин, осталось неясным.

Skype

В отличии от других операторов, у Skype есть целый магазин с телефонами, гарнитурами и даже телевизорами. Однако чего-то бюджетного там мало. К примеру, стоимость гарнитур начинается от цифры в 1190 рублей, а телефоны и вовсе представлены только бизнес-моделями:

Дешёвых IP-телефонов в магазине нет
Дешёвых IP-телефонов в магазине нет

Услуг настройки также не предлагается, но это и не требуется – настроить Skype очень просто и каких-то особых знаний не нужно.

Помимо гарнитур и телефонов, в магазине также можно приобрести веб-камеры. Некоторые из них вполне бюджетны и не стоят, как новый компьютер:

По карману практически любому
По карману практически любому

Добавим, что всю представленную технику продаёт не сама Microsoft, а партнёры фирмы. Поэтому лучше будет обратиться в сетевые магазины напрямую, т.к. там цены ниже, да и выбор значительно шире.

Использовать ли веб-камеру как замену телефону на рабочем месте, каждый должен определить сам. Несомненно, к опенспейсу подойдут только гарнитура или телефон, а вот если кабинет небольшой, можно оставить камеру.

Итоги

Наконец-то мы добрались до финишной черты. Что можно сказать о IP-телефонии для бизнеса в общем и участниках нашего обзора в частности?

Никаких сомнений в том, что IP-телефония предоставляет гораздо больше возможностей, чем традиционная, нет. Виртуальная АТС на голову превосходит по своим возможностям решения, предлагаемые провайдерами фиксированных решений. Увы, сказать тоже самое и про цены пока не получается. И если звонки в другие регионы дешевле, то наиболее часто совершаемые звонки на стационарные телефоны могут оказаться дороже. Большинство операторов не предлагает никаких безлимитных тарифов, а значит, придётся платить за каждую минуту. Пусть стоит она не очень больших денег, но при большом объёме звонков именно на фиксированные номера, дешевле будет подключиться к местному монополисту. В остальном же лучше пользоваться IP-решениями.

Что касается участников нашего тестирования, то каждый из них занял свою нишу.

Если вам необходимо серьёзное решение, интеграция всего, чего только можно и всякие дополнительные услуги, то выбор должен пасть либо на Телфин, либо на MangoOffice. Они обладают наиболее широкой функциональность среди наших конкурсантов. Увы, обратной стороной стали цены. И если Телфин ещё предлагает какие-то особые решения в виде специальных безлимитов, то Mango чего-то особенного предложить не может. Кроме этого, цены на услуги виртуальной АТС у них выше, чем у Гравитела и YouMagic.Pro. С MangoOffice история особая – в базовой версии их услуги сильно ограничены, а за более продвинутые придётся отдать больше. Нет, мы не говорим, что у них всё дороже, но прежде чем воспользоваться их услугами, нужно будет довольно долго посидеть с расчётами. Наши попытки «на коленке» просчитать, что в совокупности будет дешевле – Mango или друге операторы, благополучно провалились.

Если каких-то особых услуг не требуется, то выбор скорее всего падёт на Гравител или YouMagic.Pro. Тарифы у них приблизительно такие же, как и конкурентов, а вот сами услуги стоят гораздо дешевле. У МТТ так и совсем в несколько раз. Поэтому, если у вас небольшая компания, которой в первую очередь важна внутренняя связь без изысков – стоит обратить внимание на эти предложения.

Что касается Skype, то у него своя стратегия. Это решение зовёт нас в «дивный новый мир», где все звонки бесплатны и система связи едина по всему миру. Видно, что решения, связывающие его с мобильными и стационарными сетями, прикручены по принципу «лишь бы было» и не развиваются вовсе. А вот интеграция в интернет и улучшение внутренних функций происходят постоянно. Наверное, такая стратегия оправдана – специализированные сети для разговоров уже не развиваются (не считать же таковым внедрение LTE), а вот рынок интернет-телефонии будет лишь увеличиваться. И тут главное занять как можно большую долю. Что Skype и делает, заманивая всех бесплатными функциями и компенсируя затраты показами рекламы. Кстати, эти бесплатные функции порой даже лучше, чем у некоторых коммерческих операторов. Например, конференц-связь.

Но независимо от принципов построения услуг хочется пожелать всем операторам навести-таки порядок на своих сайтах и описать всё так, чтобы клиентам не приходилось ничего додумывать и переспрашивать. Не говоря уже о том, что явные ошибки типа двойных цен и недоступных страниц надо убрать. А то совсем несолидно получается. Ну а нам в свою очередь, останется лишь порадоваться богатому выбору оператору и ушедшему в прошлое монополизму гигантов типа Ростелекома.

IP-телефония для бизнеса: виртуальная АТС, телефоны и конференц-связь by

Возможно, вас также заинтересует:

  • Михаил

    Пользуюсь услугами Гравител. Ушел из Манго, т.к. это просто обдираловка. Что касается функционала, автор очень многое не учел, их насчитывается больше 200 и все они бесплатны. Всем рекомендую.

При копировании материалов ссылка обязательна.