Один день из жизни техника по подключению Дом.ru

Новости

Автор: mila-krsk.livejournal.com

8 августа  2012 года у меня был очень необычный для PR-менеджера рабочий день. Целый день я работала вместе с техником по подключению красноярского филиала Дом.ru, компании, в которой работаю.

Такая необычная идея увидеть всё глазами другого сотрудника родилась в один из моментов обсуждения редакционного плана корпоративного издания с директором нашего филиала Евгением Шустовым.

И она весьма интересна: ведь не редко мы даже не догадываемся о работе своих коллег. :)

1
1

2 Мой многообещающий :) рабочий день должен был начаться на Участке эксплуатации сети №2, который находится в противоположной стороне от офиса нашей компании. Вместо пр. Свободного я поехала в Зелёную рощу. Утренний дождь заставил одеться теплее, о чём, конечно же, я впоследствии пожалела: солнце-солнце-солнце.

2012-08-08-09-07-48


3 Время 9 15, и я почти на месте. А рабочий день техника по подключению начинается в 8 30. Именно в это время ребята приходят на участок, начинают получать листы с заявками, материалы и планируют свой рабочий день. Чтобы не ждать долго,  решили с РУЭС (руководитель участка эксплуатации сети), что приеду позже.

2012-08-08-09-08-40

4 А вот и Андрей, техник, с которым мне предстояло поработать вместе. Уже читает заявки и отмечает в специальном листе, что именно необходимо получить со склада, чтобы подключить всех абонентов. На день у нас с ним 13 заявок, 9 из которых доподключение телефонии .

Сразу кстати обратила внимание на рабочий стол. Он чистый: ни одной бумажки кроме одного листа с заявками. Мой стол выглядит явно хуже) Это ещё и потому что у техников нет своего рабочего места, ребята всё время в полях.

3

5 Пока мой коллега отправился в соседнюю дверь получать со склада весь необходимый эквип, пошла разглядывать участок. Давненько сюда не приезжала.

У каждого техника есть свой шкафчик. Помню, всегда нравилась эта тема в американских фильмах про школы.

2012-08-08-09-40-00

6 На участке есть даже настольный хоккей. Кстати он есть на каждом нашем участке эксплуатации сети в Красноярске. Скоро открываем новый на правом берегу.

2012-08-08-09-40-32

7 Продолжаю ходить по участку: вижу плакаты тв-каналов, которые есть в сетке вещания нашего телевидения, прикольные красные звёзды на окне кассы, памятки абонентов. Я даже помню времена, когда ещё маркетологом работала, как мы эти памятки с коллегами в печать отдавали и правили)

5

8 Пока я рассматривала всё вокруг и задавала различные вопросы РУЭСу и другим техникам участка, Андрей получил всё необходимое для подключения: адаптеры для телефонии, комплекты Дом.ru TV, бухты кабеля utp двухжилку (витая пара), различные инструменты и материалы типа обжимок, скотчлоков и т.д. уже у него были.

4

9 Смотрим по 2gis, какие адреса мы сегодня подключаем. Кстати, заявки на подключение у каждого техника формируются таким образом, чтобы по возможности все адреса были рядом. У каждого абонента уже назначено время подключения, но всё равно важно ещё раз созвониться, чтобы подтвердить договорённости. С участка, как правило, звонят уже по первой заявке, и вперёд.

2012-08-08-10-03-48

10 Карта коллеги Андрея

2012-08-08-10-09-53

11 Андрей собирается, а я снова задаю много вопросов его коллегам.
Узнала, что на втором участке 22 техника по подключению.
Рабочий день ребят с 8 30 до 20 00. Но на практике бывает, что и позднее заканчивают. Хотя последняя заявка назначается обычно не позднее 19 00.

С 8 30 до 9 30 ориентировочно сдача документов, нет чётко установленного времени на обед, он скорее плавающий, когда есть время между заявками.

В среднем подключение интернета занимает 1 час с монтажом, 40 минут на кабельное телевидение, 1 ч. 20 мин. — 1 ч. 30 мин. на «Пакет» из 2 услуг, из которых примерно 1 час монтаж и 30 мин. на настройку и объяснение абоненту, как всё работает. Телефон подключается очень быстро: минут 15-20. Это если есть вся инфраструктура в виде готового монтажа: то есть, когда у абонента уже есть наш интернет. Для телефона Дом.ru мы прокладывает витую пару, плюс нужен адаптер, который по сути выполняет роль проходного адаптера для сквозного предоставления сверхбыстрого интернета.

График работы: 4/2.Минимальный план по подключениям на одного техника 50. Хотя на практике, как говорят сами коллеги, вполне реально сделать и 250-280. Даже с выходными. Как оказалось, Андрей, с которым мне предстояло поработать, «звезда участка». В прошлом месяце более 250 закрытых заявок на подключение.

На мой вопрос, в чём секрет успеха, Андрей ответил, что нужно просто работать! :)

2012-08-08-10-04-23

12 Материалы собраны, маршрут продуман. Идём на участке смотреть шкаф Андрея. Единственное, что выдавало принадлежность шкафа конкретному человеку — коробочка чая слева в углу. Остальное всё чисто, аккуратно.

2012-08-08-09-47-12

13 Во время дороги к первому абоненту, начала расспрашивать Андрея, как он пришёл в техники) В Дом.ru Андрей с апреля 2012 года. Оказалось, что ему просто интересно всё техническое, специальность — Автоматизация технических процессов и производств (СФУ). Любит играть в футбол, даже районных чемпионатах команда Андрея занимала 1ое место. Это здорово!

Книги не читает, но постоянно читает статьи в интернете на технические и IT-темы. Обсудили и кино. Любимый режиссёр — Гай Ричи, а фильмы в стиле «Криминальное чтиво» и «Рок-н-рольщик». И хочет стать директором.

Берём из багажника машины всё нужное и  отправляемся подключать нашего первого абонента за сегодняшний день.

2012-08-08-10-30-41

14 По пути Андрей с улыбкой меня учит: вещи (рюкзак, бухту кабеля) в подъезде лучше не оставлять, были случаи воровства. Отворачивались буквально на пару минут :) А ещё, говорит, совсем недавно в какой-то общаге во время монтажа  украли целую бухту кабеля: техник тянул кабель с 5 этажа на 1ый, поднялся наверх, бухты уже и след простыл. «Главное — не оставлять вещи», — повторил мне ещё раз Андрей.

2012-08-08-10-40-34

15 Звоним ещё раз абоненту, домофон не работает.

2012-08-08-11-09-02

16 Вот мы и подключили телефон. Очень быстро. Единственно, что успел сказать абонент: «И всё?» :)
И да, абоненту предоставили на выбор несколько номеров, у Андрея с собой было 4 коробки с адаптерами.

2012-08-08-12-05-56

17 Едем дальше. Попутно заряжаю своё htc, хорошо у Андрея в машине был кабель, забыла телефон поставить на ночь на зарядку.

2012-08-08-12-26-06

18 Следующий дом. Проверяем LAN тестером наличие свободного порта.

6

19 У абонента уже есть наши интернет и кабельное телевидение, думает над телефоном.
А на фото абонент нам показывает, как у него проведён телефон сейчас.
В итоге дедушка так и не решился.

2012-08-08-12-41-50

20 Снова сверка по заявкам, куда ехать. Андрей перед каждым адресом смотрит мобильную версию карты, говорит, что очень удобно. Сама ктстати тоже так ориентируюсь. :) Иногда ещё gps, если совсем всё плохо с пониманием, куда ехать.
Снова звоним абоненту, чтобы подтвердить ещё раз время.

2012-08-08-12-52-21

21 А этот подъезд я запомнила очень хорошо. На 5 этаже 2 больших выброшенных кресла, даже стул негде было поставить. Работа техника предполагает много передвижения пешком по лестницам вверх-вниз: полезно, все дела. Я сказала об этом Андрею, он только посмеялся :)

2012-08-08-13-11-45

22 Так происходит монтаж.

2012-08-08-13-19-07

23 Трубостойка. Как-то для какого-то материала выясняла про них всё у коллег. Огнеустойчивые, специальный пластик и т.д. и т.п.

2012-08-08-13-22-43

24 А это те самые кресла, которые загораживали нам проход.

2012-08-08-13-23-13

25 В этой квартире мы подключали интернет с Wi-Fi.

2012-08-08-13-32-47

26 Снова дорога. Кстати, все подключения в этот день мы делали в Зелёной роще: район Краснодарской, Тельмана.

2012-08-08-13-48-49

27 Время примерно 13 40. До следующего подключения у нас больше часа, решили пообедать.

8

28 Снова звонки.

2012-08-08-14-18-51

29 Пока звоним :)

7

30 Абонент уже дома, так что нет необходимости ждать до 15 00.
Выехали на подключение.

2012-08-08-14-24-09

31 Снова едем на ул. Тельмана.

2012-08-08-14-24-21

32 :)

2012-08-08-14-25-06

33 Готовим кабель utp. В бухте 305 метров.

2012-08-08-14-29-04

34 А это общага, в одной из комнат которой мы провели интернет и кабельное тв.
Её и её абонентов я запомню явно надолго. :)

9

35 Пока Андрей звонит нашему предпоследнему абоненту, смотрю на цветы во дворе)

2012-08-08-16-00-54

36 И снова монтаж. Пока Андрей тянул кабель, общалась с очень милой женщиной, она рассказала про свою собачку, фото которой будет ниже (держу её на руках), работу, какие-то ещё дела :), я рассказала про нашу компанию. Женщина решила к нам подключиться после общения с коллегой, у мамы которой уже давно телефон Дом.ru.

2012-08-08-16-21-30

37 Просто трубостойка

2012-08-08-16-22-39

38 Этажный шкаф: оптика, коаксиальный кабель, витая пара.

2012-08-08-16-23-25

39 Взгляд вверх)

2012-08-08-16-23-47

40 Андрей звонит в call-центр, чтобы активировать телефон.

2012-08-08-16-46-37

41 Этот дом меня сильно впечатлил, пока мы шли к последнему абоненту на сегодня.

2012-08-08-17-00-17

42 Пока Андрей делал монтаж и подключение, сидела и разговаривала с абонентами. Поиграла с собаками, кошками абонентов. Кошка в свою очередь — с витой парой. :)

Одна женщина, наш абонент по интернету и кабельному уже все 2,5 года, сколько есть филиал в Красноярске, показала мне hnad-made шаль, обсудили с ней вязание. Давно я что-то не вязала :)

Девушка из той самой общаги с фото 34 показала букет цветов и рассказала, что скоро выходит замуж и уезжает в Германию.

А Андрей пошутил, что техникам нужны «карманные» pr-щики и маркетологи, которые бы развлекали абонентов, пока идёт подключение. :)

2

43 Ещё один звонок!) Рабочий день окончен.

2012-08-08-17-02-46

44  С утра в этот день написала в твиттер про свой необычный рабочий день, и в течение дня появилось несколько потенциальных) заявок от друзей и хороших людей :) Например:

твиттер_подключение

45 Закончили с Андреем работу по всем запланированным заявкам немного раньше. Приехали сразу на участок сети.

2012-08-08-17-22-28

45 И парочка фото на память

10

46 Подумала вдруг, что из моего рассказа про «Один день…» может сложится впечатление, что всё очень легко, просто и быстро. Отчасти, конечно, всё так :)

И вообще правильно будет завершить рассказ о замечательном дне фото, с которого начала повествование!

Мне очень понравилось день с техником по подключению, несмотря на все сложности, с которыми мы сталкивались. Было очень интересно, для меня познавательно, местами очень смешно. И главное с улыбкой :) Всё зависит от настроения, с которым ты идёшь на работу. Андрей ходит на работу с улыбкой, и у него всё получается. :)

600
Один день из жизни техника по подключению Дом.ru by

Возможно, вас также заинтересует:

  • александр

    у техников по подключению в принципе не должно быть скотч локов, ибо техник должен тащить цельный кабель до квартиры. и с табуретки работать нельзя!
    зы, не работенка а рабство, ибо что бы заработать надо пахать как пони (не только в эр телекоме, вообще)

При копировании материалов ссылка обязательна.